Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard , Aura, Diners e Discover

 e outras bandeiras), Pix e boleto bancário. As compras no cartão podem ser parceladas em até 12x (de 1x a 3x sem juros; de 4x a 12x com juros). Consulte os detalhes na nossa Política de Pagamento.

O pagamento no site é seguro?

Sim. O site lojamorenarara.com.br possui certificado SSL/TLS ativo (HTTPS) em todas as páginas. O checkout é transparente e realizado integralmente dentro do nosso domínio, sem redirecionamento para sites externos. Os dados de pagamento são processados pela Nuvem Pago de forma criptografada. A Morena Rara não armazena dados de cartão de crédito em seus servidores.

Como acompanho o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail. Quando o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento dos Correios. Você pode acompanhar a entrega no site dos Correios ou pelo aplicativo dos Correios.

Meu boleto venceu. O que faço?

Se o boleto venceu sem pagamento, o pedido será cancelado automaticamente. Você pode realizar uma nova compra no site e gerar um novo boleto ou escolher outra forma de pagamento.

Envio e Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo total é composto por: tempo de processamento (1 a 2 dias úteis) + tempo de trânsito da transportadora (varia conforme CEP e modalidade). No checkout, ao inserir seu CEP, o prazo estimado e o valor do frete são exibidos para cada modalidade (Correios - SEDEX Promocional ou Correios - PAC Promocional). Consulte os prazos detalhados na nossa Política de Envio.

Como é calculado o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, peso e dimensões dos produtos. Os envios são contratados via SuperFrete e realizados pelos Correios.

Vocês fazem entrega para todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todos os estados brasileiros através dos Correios (SEDEX Promocional e PAC Promocional).

Posso retirar o pedido na loja física?

Para informações sobre retirada na loja, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98489-9001.

E se meu pedido for extraviado?

Caso o rastreamento indique extravio, entre em contato conosco. Abriremos uma investigação junto aos Correios e, confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio ou o reembolso integral, sem custo adicional para você.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto se não gostar ou se o tamanho não servir?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original. A Morena Rara arca com o frete de devolução.

E se o produto chegar com defeito?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por defeito. Entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando fotos do defeito. A Morena Rara arca com todos os custos de devolução e reenvio.

Vocês cobram taxa de reabastecimento (restocking fee)?

Não. A Morena Rara não cobra taxa de reabastecimento em nenhum cenário de devolução. A taxa é 0% (zero por cento).

Como solicito uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções. Consulte todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno será feito na fatura (o prazo de visualização depende da operadora). Para Pix, o depósito é feito na mesma chave utilizada. Para boleto, via transferência bancária. Consulte a Política de Reembolso para detalhes.

Conta e Dados Pessoais

Meus dados estão seguros?

Sim. Tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Consulte nossa Política de Privacidade para saber como coletamos, usamos e protegemos seus dados.

Como posso solicitar a exclusão dos meus dados pessoais?

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Dados Pessoais — LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.

Contato

Como entro em contato com a Morena Rara?

• E-mail: [email protected]
• Telefone / WhatsApp: (11) 98489-9001
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)
• Endereço: R. Quinze de Novembro, 97 — Centro, Santana de Parnaíba — SP, CEP 06501-145