Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: fevereiro de 2026.

A Morena Rara respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante o seu direito de troca e devolução. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de utilização, lavagem ou alteração.
• Deve estar com a etiqueta original afixada.
• Deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que garanta a proteção durante o transporte.
• A nota fiscal deve acompanhar o produto.

Custo do frete de devolução: A Morena Rara arca com o custo da logística reversa (frete de devolução gratuito para o cliente).

Taxa de reabastecimento (restocking fee): Não cobramos taxa de reabastecimento. O valor é 0% (zero por cento).

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria ou dano ocorrido durante o transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos do produto que evidenciem o defeito ou avaria.
3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 7 (sete) dias úteis e orientará sobre o envio do produto.
4. Confirmado o defeito, você poderá optar por: (a) troca por produto idêntico; (b) troca por outro produto de mesmo valor; ou (c) reembolso integral.

Custo do frete de devolução: A Morena Rara arca integralmente com o custo da logística reversa em casos de defeito ou avaria. O frete é gratuito para o cliente.

Taxa de reabastecimento: Não aplicável. Em nenhuma hipótese será cobrada taxa de reabastecimento para produtos com defeito.

3. Produto Enviado Incorretamente

Se você receber um produto diferente do que foi comprado (cor, modelo ou tamanho divergente do pedido), entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custo do frete de devolução: A Morena Rara arca integralmente com o frete de devolução e com o envio do produto correto.

Taxa de reabastecimento: Não aplicável (0%).

4. Carga Extraviada

Caso o rastreamento indique extravio ou perda da encomenda pelos Correios:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o código de rastreamento.
2. A Morena Rara abrirá uma investigação junto aos Correios.
3. Confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme a sua preferência, sem custo adicional.

5. Troca por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo (sem defeito), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições: O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original.

Custo do frete: Em trocas por preferência pessoal, o custo do frete de devolução e do novo envio é de responsabilidade do cliente.

Taxa de reabastecimento: Não cobramos taxa de reabastecimento (0%).

6. Produtos com Restrição de Devolução

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação:

• Peças íntimas (lingerie, biquínis e itens de praia com proteção higiênica removida).
• Acessórios de uso pessoal que tenham sido utilizados (brincos, por exemplo).

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
   • Número do pedido.
   • Nome completo.
   • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado ou troca de preferência).
   • Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria).
2. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de devolução.
3. Após o envio, a análise do produto devolvido será concluída em até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento em nosso centro de distribuição.

8. Prazos e Métodos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

9. Informações de Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções:

• E-mail: [email protected]
• Telefone / WhatsApp: (11) 98489-9001
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Consulte também nossa Política de Envio e nossa Política de Reembolso.