Vigência: a partir de outubro de 2025
Razão Social: Nayara Paola de Oliveira – Morena Rara
CNPJ: 48.304.220/0001-35
Site: lojamorenarara.com.br
E-mail de contato: [email protected]
Número de telefone/whatsapp: (11) 98489-9001
1. Compromisso com a satisfação do cliente
Prezamos pela transparência, qualidade e respeito em todas as relações de consumo. Nossa Política de Trocas e Devoluções está integralmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e às exigências do Google Merchant Center, garantindo clareza, segurança e proteção ao consumidor.
2. Condições Gerais
2.1 Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja virtual, sem qualquer custo adicional.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e etiquetas.
Todos os custos de devolução serão custeados pela Morena Rara, como forma de garantir a melhor experiência ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno integral do valor pago, incluindo o valor do frete, no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis.
2.2 Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 18 do CDC.
A troca será realizada mediante análise técnica.
Caso seja constatado o defeito, substituiremos o produto por outro idêntico.
Se não houver estoque disponível, será realizado o estorno integral do valor pago no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.
Todos os custos de devolução em caso de defeito serão de responsabilidade da Morena Rara.
2.3 Condições para Aceitação da Troca
Trocas serão aceitas somente se:
O produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou modificações;
Estiver acompanhado da embalagem original, nota fiscal, etiquetas e manuais;
O produto estiver dentro do prazo estipulado nesta política.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo 1:
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da solicitação
Passo 2:
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções detalhadas, incluindo:
O endereço de devolução;
O link para download da etiqueta de devolução.
O cliente deverá baixar, imprimir e colar a etiqueta na parte externa da embalagem, garantindo que o código de rastreamento esteja visível e legível.
Passo 3:
Encaminhe o produto devidamente embalado, lacrado e identificado com a etiqueta de devolução, conforme orientações recebidas.
4. Custos de Frete
Em casos de arrependimento (dentro do prazo legal) ou defeito, nós iremos arcar integralmente com o custo do frete.
Em casos que não se enquadrem nestas situações, o custo do frete será acordado previamente.
5. Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:
Realizaremos a análise em até 7 (sete) dias.
Caso aprovado, efetuaremos a troca ou estorno em até 30 (tinta) dias.
6. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições desta política.
Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio, sendo responsabilidade do consumidor consultar nosso site para verificar atualizações.
Essa política garante transparência total, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e cumpre todas as exigências do Google Merchant Center.
