Última atualização: fevereiro de 2026.
Esta política complementa a Política de Trocas e Devoluções e detalha exclusivamente os procedimentos e prazos de reembolso da Morena Rara.
1. Quando o Reembolso é Aplicável
O reembolso é aplicável nos seguintes cenários:
- Arrependimento de compra: Quando o cliente exerce o direito de arrependimento (Art. 49, CDC) em até 7 dias corridos após o recebimento, e o produto atende às condições de devolução.
- Produto com defeito ou avaria: Quando o produto apresenta defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, e a troca não é possível ou não é desejada pelo cliente.
- Produto enviado incorretamente: Quando o produto recebido difere do que foi comprado, e a troca não é possível ou não é desejada pelo cliente.
- Carga extraviada: Quando o pedido é confirmado como extraviado pelos Correios e o cliente opta pelo reembolso em vez do reenvio.
- Cancelamento por indisponibilidade: Quando um produto adquirido e pago fica indisponível em estoque e não há produto equivalente para substituição.
2. Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)
A Morena Rara não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma hipótese. A taxa é 0% (zero por cento) para todos os cenários de devolução e reembolso.
3. Valor do Reembolso
- Arrependimento: Reembolso integral do valor pago pelo produto. O frete original pago pelo cliente também é reembolsado.
- Defeito / Produto errado / Extravio: Reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete.
- Troca por preferência (tamanho/cor) quando a troca não é possível: Reembolso do valor do produto. O frete de devolução, neste cenário, é de responsabilidade do cliente.
4. Prazo de Processamento do Reembolso
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Análise do produto devolvido | Até 7 dias úteis após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição. |
| Processamento do reembolso | Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. |
5. Método de Reembolso por Forma de Pagamento
| Forma de Pagamento Original | Método de Reembolso | Observação |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura do cartão. | A Morena Rara solicita o estorno à operadora em até 10 dias úteis. A visualização na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento adicionais. |
| Pix | Depósito na mesma chave Pix utilizada no pagamento. | Processado em até 10 dias úteis após a aprovação. |
| Boleto bancário | Transferência bancária para conta indicada pelo cliente. | O cliente deve fornecer os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular) no momento da solicitação. Processado em até 10 dias úteis após a aprovação. |
6. Reembolso Parcial
O reembolso parcial pode ser aplicado quando:
- O cliente devolveu apenas parte dos itens de um pedido com múltiplos produtos.
- O produto devolvido por arrependimento não atende integralmente às condições de devolução (ex.: embalagem original danificada pelo cliente), sendo o valor ajustado proporcionalmente após análise.
Em caso de reembolso parcial, o cliente será informado sobre o valor e a justificativa antes do processamento.
7. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos:
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: (11) 98489-9001
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Morena Rara
Razão Social: Nayara Paola de Oliveira
CNPJ: 48.304.220/0001-35
Endereço: R. Quinze de Novembro, 97 — Centro, Santana de Parnaíba — SP, CEP 06501-145
E-mail: [email protected] | Telefone: (11) 98489-9001